產品保護與保固

• 商品保固以購買紀錄或發票為憑，保固期自產品出貨日起開始計算，若無法證明則以商品出廠日期為主。
  日後若有維修需求，依購買通路不同，需出示以下產品購買記錄：

【官網訂單】：請提供手機號碼查詢

【其他平台訂單】：請提供購買證明（訂單截圖或發票）

【門市購買】：請提供購買證明（門市單據或發票）

 

服務保障內容

• Rokid 授權的台灣獨家總代理商及授權經銷通路銷售的產品才適用本保固條款，非上述通路售出的產品無法提供相關售後及保固。
• 維修更換之零件自維修完成寄出日起提供 60 日保固，範圍僅涵蓋該零件之功能及工藝瑕疵，不包括其他未更換零件及後續新發生問題
• 所有機型電池皆享原廠一年保固，配件類、耗材或「摔機、自拆、進水受潮、保養不當、蟲損」等人為因素造成的損害不在保固範圍中，請您留意。

非服務保固範圍

• 產品之消費品、耗材： 需要定期更換之消費品，如拖布、輪組、水管管道等。
• 產品之附件：上下水模組、充電座、充電器、變壓器、集塵盒、清水箱、污水箱、污水箱上蓋、清潔液卡匣、吸塵滾刷頭、塵蟎頭、紙箱、說明書等相關附件。

非產品保固範圍

• 下列情況非屬產品保固範圍內，基於客戶服務，我們仍提供維修服務。但可能酌收相關材料、檢修費（依實際檢測結果為準）、運費（依配合物流業者收費結果為準）。
• 未經本司工程師拆裝、改造、維修、韌體軟體擅自更換及安裝軟體之產品與產品資訊提供不完整（如：機型不符、購買記錄無法核實…等）。
• 因不可抗力的因素導致的產品故障，包含但不限於：使用環境電源故障、跳電、水災、風災、地震、腐蝕…等；或因其他不可抗力因素導致使用後所產生的表面刮傷，擠壓撞擊痕跡。
• 使用非原廠配件導致的產品損壞。

關於退貨與退款

退貨期限與申請方式

本官網銷售至台灣之商品，接受瑕疵及非瑕疵商品的退貨與換貨申請。依法適用通訊交易解除權者，您可自收到商品次日起 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。請聯絡客服並提供訂單編號，以便協助辦理退換貨；此協助流程不影響您依法行使解除權。

退貨方式與運費

退貨由本公司協助安排新竹物流收件，退貨單及交寄資訊由客服提供；如需列印退貨標籤，客服將提供可下載列印的檔案。依法於法定退貨期間內行使解除權者，退貨運費由本公司全額負擔，無須支付退貨手續費。

超過法定退貨期間，經本公司另行同意受理的非瑕疵退貨，退貨運費由買家全額負擔，依新竹物流實際費用計算，並於安排前說明。此約定不影響商品瑕疵及其他依法可主張的權利。

商品狀態與價值減損

可受理全新商品，以及為必要檢查而拆封或輕度使用的商品。請妥善包裝，並將商品、配件及隨附物品一併退回。必要拆封檢查不另收整新費，也不因拆封而拒絕依法退貨。

若因超出必要檢查的使用、毀損或配件缺漏造成商品價值減損，本公司將提供檢測結果、照片及金額明細，依實際減損與您個案協議處理；不單憑拆封收費，亦不以固定金額或固定比例一律收取整新費。

退款時間

收到退回商品後 7 日內完成退款；實際入帳時間依付款工具及金融機構作業為準。如有商品價值減損爭議，將另行協議處理，不以此延後無爭議款項的退款。

聯絡客服

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